Wie Künstliche Intelligenz den Service Desk transformiert
In unserer Webinar-Reihe erfahren Sie, wie KI für ITSM und ESM in der Praxis funktioniert – mit echten Anwendungsfällen und Live-Demos, die praxisnah und interaktiv den direkten Nutzen aufzeigen.
Diesmal ging es um den Einsatz von KI im Service Desk oder IT-Support
Mitarbeitermangel, steigende Kosten und komplexe Service-Prozesse … Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen im ITSM. Der Wunsch nach mehr Automatisierung und KI im HelpDesk wird stärker.
Wir empfehlen Xurrent als SaaS-Komplettlösung für Ihr IT Service Management
Kunden, für die wir die datenschutzkonforme ITSM/ESM-Plattform implementieren, steigern ihre Effizienz und senken ihre Kosten durch die Reduzierung manueller Aufgaben. Sie erzielen schnellere Bearbeitungszeiten und optimieren ihre Service-Prozesse.
Agenda
Virtuelle Agenten
KI-gestützte Assistenten beantworten Nutzeranfragen effizient und entlasten das Service-Team.
Automatische Ticketzuweisung
20 % der Anfragen landen nicht beim richtigen Team – KI reduziert dieses Problem durch kontextbasierte Priorisierung.
Request Classification
Unvollständige oder lange Ticketanfragen werden automatisch zusammengefasst – weniger „Spaghetti-Tickets“, mehr Effizienz.
KI in Aktion
Der Enterprise Service Management Architekt von Xurrent präsentiert die leistungsstarken Funktionen in einer Live-Demo.
Unsere Referenten
Sales Manager ITSM
it-novum
IT Service Management Architekt
xurrent
Event-Impressionen
Über it-novum
Als Konzerntochter der Allgeier SE mit 3000 Mitarbeitern an weltweit 42 Standorten bietet it-novum als führendes Business Open Source-Beratungsunternehmen Lösungen für Monitoring, Ticketsysteme und IT-Dokumentation.
Über xurrent
xurrent setzt auf AWS Bedrock als technologische Basis und bietet eine KI-gestützte Plattform, die nicht nur intelligent, sondern auch datenschutzkonform und kontrollierbar ist. Die Unternehmen behalten die Hoheit über ihre Daten, während leistungsstarke KI-Funktionen den Service Desk spürbar entlasten.
