Intelligente Ticketbearbeitung mit KI

Intelligente Ticketbearbeitung mit KI

Wie Künstliche Intelligenz den Service Desk transformiert

In unserer Webinar-Reihe erfahren Sie, wie KI für ITSM und ESM in der Praxis funktioniert – mit echten Anwendungsfällen und Live-Demos, die praxisnah und interaktiv den direkten Nutzen aufzeigen.  

Diesmal geht es um den Einsatz von KI im Service Desk oder IT-Support 

Mitarbeitermangel, steigende Kosten und komplexe Service-Prozesse … Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen im ITSM. Der Wunsch nach mehr Automatisierung und KI im HelpDesk wird stärker. 

Wir empfehlen Xurrent als SaaS-Komplettlösung für Ihr IT Service Management 

Kunden, für die wir die datenschutzkonforme ITSM/ESM-Plattform implementieren, steigern ihre Effizienz und senken ihre Kosten durch die Reduzierung manueller Aufgaben. Sie erzielen schnellere Bearbeitungszeiten und optimieren ihre Service-Prozesse. 

Melden Sie sich jetzt an und erfahren Sie aus erster Hand, wie Sie KI gezielt für Ihr Service-Desk einsetzen können! 

Vol. 2 und Vol. 3 warten bereits. Näheres erfahren Sie im Webinar.

Webinar-Anmeldung

1. April, 10:00 - 10:30 Uhr

Zur Teilnahme wird kein Zoom Account benötigt.

Agenda

Virtuelle Agenten

KI-gestützte Assistenten beantworten Nutzeranfragen effizient und entlasten das Service-Team.

Automatische Ticketzuweisung

20 % der Anfragen landen nicht beim richtigen Team – KI reduziert dieses Problem durch kontextbasierte Priorisierung.

Request Classification

Unvollständige oder lange Ticketanfragen werden automatisch zusammengefasst – weniger „Spaghetti-Tickets“, mehr Effizienz.

KI in Aktion

Der Enterprise Service Management Architekt von Xurrent präsentiert die leistungsstarken Funktionen in einer Live-Demo.

Unsere Referenten

Intelligente Ticketbearbeitung mit KI
Lukas Piontek
Sales Manager ITSM
it-novum
Intelligente Ticketbearbeitung mit KI
Michael Wilken
IT Service Management Architekt
xurrent

Über it-novum

Als Konzerntochter der Allgeier SE mit 3000 Mitarbeitern an weltweit 42 Standorten bietet it-novum als führendes Business Open Source-Beratungsunternehmen Lösungen für Monitoring, Ticketsysteme und IT-Dokumentation. 

Über xurrent

xurrent setzt auf AWS Bedrock als technologische Basis und bietet eine KI-gestützte Plattform, die nicht nur intelligent, sondern auch datenschutzkonform und kontrollierbar ist. Die Unternehmen behalten die Hoheit über ihre Daten, während leistungsstarke KI-Funktionen den Service Desk spürbar entlasten.