Znuny Support
Darum ist Znuny das ideale Ticketsystem für Sie
Mit Znuny steht Ihnen ein attraktives und ausgereiftes Ticketsystem für Ihr Service Management auf Open Source-Basis zur Verfügung. Verbessern Sie erheblich die Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens und zu Ihren Kunden. Znuny unterstützt dabei diverse Kommunikationskanäle wie E-Mail, Self-service Kundenportal und System Monitoring Tools.
Durch Passwortrichtlinien, E-Mail-Filterunterstützung und 2-Faktor-Unterstützung sowie vielen weiteren Sicherheitsmerkmalen sind Sie mit Znuny in Sachen Sicherheit und Berechtigungen auf dem neusten Stand.
Neben zahlreichen Automatisierungsprozessen, einer ausgeklügelten Kundenverwaltung und starker Performance ist Znuny Ihr perfektes Ticketsystem.
Erstklassiger Znuny-Support
Als herstellerunabhängiger Anbieter bieten wir Ihnen ausgezeichneten Znuny-Support und richten für Sie Znuny genau nach Ihren Wünschen ein. Wir optimieren Znuny genau auf Ihre Bedürfnisse und sorgen dafür, dass Sie einen leichten und schnellen Einstieg in das Ticketsystem haben.
Für jeden der passende Znuny Support Plan
Wir wissen, dass nicht jedes Unternehmen in dedizierte Supportmitarbeiter investieren möchte. Deshalb bieten wir einen vollumfänglichen Service zur Unterstützung von Ticketsystemanwendern an.
Wählen Sie den Plan aus, der am besten zu Ihren Anforderungen passt.
Helping hands
Angebotspaket
- Support einer Znuny Instanz
- 25 Anfragen im Jahr
- 4 Stunden Consulting (remote)
Enthaltene Umsetzungen
- X
- X
- X
- X
- X
- X
SLA’s
- Service-Level: Mo. – Fr.
- Low-Impact: 12 h
- Medium-Impact: 8 h
- Critical-Impact: 4 h
- Störungsannahme: bei Notfällen
All-inclusive
Angebotspaket
- Support einer Znuny Instanz
- 50 Anfragen im Jahr
- 10 Personentage inklusive
Enthaltene Umsetzungen
- Znuny Systemoptimierung
- Performance-Optimierung von Diensten
- Predictive System Health Check
- Dedizierter Ansprechpartner
- Monatliches Tätigkeits-Reporting
- Updates von Znuny und Betriebssystem
SLA’s
- Service-Level: Mo. – Fr.
- Low-Impact: 12 h
- Medium-Impact: 4 h
- Critical-Impact: 2 h
- Störungsannahme: bei Notfällen
Wichtige Informationen
Als Betriebssystem wird Ubuntu 16.04 LTS / 18.04 LTS empfohlen.
Alle notwendigen Systemänderungen/-anpassungen und Updates werden im Vorfeld mit Kundenmitarbeitern abgestimmt/terminiert.
Für ein regelmäßiges Backup vor allen Systemänderungen/-anpassungen/-optimierungen und des Znuny-Systems ist der Kunde verantwortlich.
