OTRS Community Edition Basis Training

Basis-Training für

((OTRS)) Community Edition

In dieser Schulung lernen Sie

Sie haben das Ticket- und Helpdesksystem ((OTRS)) Community Edition installiert und benötigen jetzt Hilfe bei den ersten Gehversuchen mit dem neuen System?

Dann melden Sie sich für unsere Basis-Schulung für ((OTRS)) Community Edition an.

Binnen 2 Tagen werden Sie die wichtigsten Grundbegriffe und Vorgehensweisen kennen lernen und ((OTRS)) Community Edition wird für Sie zum Spaziergang.

Bitte beachten Sie, dass die Mindestteilnahme für jede ((OTRS)) Community Edition Schulung 6 Personen beträgt.

Schulungsinhalte für das
Basis-Training ((OTRS)) Community Edition

Installation von ((OTRS)) Community Edition

Basiskonfiguration (Queues, Antworten, Signaturen,…)

Eigenes Berechtigungskonzept in ((OTRS)) Community Edition abbilden

Ticket-Eskalationen

Kundenprobleme mit Hilfe von ((OTRS)) Community Edition abwickeln

Wichtge Tipps und Tricks beim ((OTRS)) Community Edition-Update

Voraussetzungen für das
Basis-Training ((OTRS)) Community Edition

Webserver Grundkenntnisse

Linux-Kenntnisse

Grundkenntnisse MySQL

ITIL V3 Grundkenntnisse

Software- und Technologiewissen vertiefen

Ich habe Interesse an dem Training!

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