Znuny LTS Angebote

End-of-Life:
Version 6 von OTRS wird vom Hersteller nicht mehr unterstützt

Am 23.12.2020 hat die OTRS AG darüber informiert, dass der Support für die Version 6, sowohl OTRS 6 als auch ((OTRS)) Community Edition 6 zum 01.01.2021 eingestellt wird. Dieses Ereignis kam für viele von uns sehr überraschend.

Daher haben wir uns entschlossen Mitglied der OTTER Alliance zu werden, einem Zusammenschluss führender Anbieter von Dienstleistungen für die ((OTRS)) Community Edition in Deutschland, um die OTRS 6 Anwender nicht im Regen stehen zu lassen. Alle Mitglieder der OTTER Alliance erkennen Znuny LTS als designierten Nachfolger der ((OTRS)) Community Edition an und werden dafür dauerhaft ihre Unterstützung und ihre Dienstleistungen anbieten. 

Wir können daher allen ((OTRS)) Community Edition 6 Anwendern folgendes anbieten:

  • 24 Monate weiteren Support, Updates und Security-Fixes
  • Garantierte Kompatibilität mit der Version 6
  • Umstieg auf die „Znuny LTS“ durch einfaches Update

Falls Sie auch zu den Betroffenen gehören und Fragen haben, wie es weiter gehen kann, wenden Sie sich einfach an uns.

“Getting started”: Installationspaket für Znuny LTS

Sie haben noch kein Ticketsystem? Dann ist unser „Getting started“-Angebot mit Znuny LTS genau das Richtige für Sie.

Leistungsumfang: 6 Personentage (aber nur 5 Personentage bezahlen. 1 PT geschenkt!)

Konzeptionierungs-Workshop – 2 Tage vor Ort

Erarbeitung der Konfiguration von Znuny LTS und kurze schriftliche Ergebnissicherung

Installation & Konfiguration – 2 Tage remote

Basierend auf den Ergebnissen des Workshops installieren und konfigurieren wir das Kunden Znuny LTS

Übergabe & Training – 2 Tage remote

Übergabe des kundenkonfigurierten Znuny LTS, Schulungen von Agenten und Administratoren. Korrekturen und Anpassungen des frisch installierten Znuny LTS.

Optional: Für den laufenden Betrieb empfehlen wir Ihnen unseren „All-inklusive“-Vertrag.
“Helping hands”: Support für Znuny LTS

Der Support umfasst Unterstützung im On-Premise Betrieb einer Instanz von Znuny LTS.

Leistungsumfang: 25 Anfragen/Jahr

Reaktionszeiten

Service Level Window / Mo.-Fr. 09-17 Uhr
Critical Impact 4 h
Medium Impact 8 h
Low Impact 12 h
Telefonische Störungsannahme bei Notfällen JA

Inklusive Consulting

Remote: 4 Std.

Wichtige Informationen

“All-inclusive”: Maintenance/Support für Znuny LTS und Betriebssystem

Maintenance

Leistungsumfang: 10 Personentage

Leistungen

  • Znuny LTS Systemoptimierungen
  • Performanceoptimierung von Diensten
  • Predictive System Health Check
  • Updates von Znuny LTS und Betriebssystem
    • Patch-Level
    • Minor-Release
    • Major-Release
    • Security-Release
  • Dedizierter Ansprechpartner
  • Monatliches Tätigkeits-Reporting

Support

Leistungsumfang: 50 Anfragen/Jahr

Reaktionszeiten

Service Level Window / Mo.-Fr. 08-18 Uhr
Critical Impact 2 h
Medium Impact 4 h
Low Impact 12 h
Telefonische Störungsannahme bei Notfällen JA
Support für Testsysteme JA

Wichtige Informationen

Als Betriebssystem wird Ubuntu 16.04 LTS / 18.04 LTS empfohlen.
Alle notwendigen Systemänderungen/-anpassungen und Updates werden im Vorfeld mit Kundenmitarbeitern abgestimmt/terminiert.
Für ein regelmäßiges Backup vor allen Systemänderungen/-anpassungen/-optimierungen und des Znuny LTS-Systems ist der Kunde verantwortlich.

Wir sind ITIL zertifiziert!

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