Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel der ((OTRS)) Community Edition

Einführung eines Ticketsystems

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Der Best Practice-Leitfaden beschreibt die richtige Vorgehensweise bei der Einführung eines Ticketsystems und gibt konkrete Tipps zur Umsetzung.

Unternehmen, die darüber nachdenken, ein Ticketsystem einzuführen, sollten vorab alle Anforderungen und Ziele klären und die betroffenen Personenkreise frühzeitig einbeziehen. Das sorgt dafür, dass aus den verschiedenen Erwartungen genaue Anforderungen an die Lösung abgeleitet werden können.

Inhalt

1. Anforderungen erfassen
2. Vom Konzept zur Umsetzung
3. Workflows umsetzen
4. Probelauf und Schulung
5. Best Practices für gutes Service Management

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