Archive: Ressourcen

herunterladen Das erwartet Sie Viele SAP Monitoring-Lösungen versprechen mehr als sie halten. Sie überwachen nur einen Teil der Systeme und bremsen das eigene SAP-System kräftig aus.  Mit openITCOCKPIT steht Ihnen eine umfassende SAP-Monitoring-Lösung zur Verfügung, die als performance-schonender Alleskönner in Sachen Monitoring nicht nur SAP-Monitoring, sondern auch Basic- sowie Database-Monitoring beherrscht.  Das Geniale: Dank zahlreicher …

SAP Monitoring mit openITCOCKPIT Weiterlesen »

Wer am Anfang seines IT Service Managementprojekts steht, wünscht sich oft Ratschläge und den Erfahrungsaustausch mit anderen. Anstatt eine weitere theoretische Abhandlung zur Einführung von ITSM-Lösungen zu verfassen, haben wir uns daher entschieden, den Anwender selbst zu Wort kommen zu lassen. In diesem Booklet schildern Projektverantwortliche von elf Unternehmen aus der Privatwirtschaft und der öffentlichen …

IT Service Management in der Praxis Weiterlesen »

Der Best Practice-Leitfaden beschreibt die richtige Vorgehensweise bei der Einführung eines Ticketsystems und gibt konkrete Tipps zur Umsetzung. Unternehmen, die darüber nachdenken, ein Ticketsystem einzuführen, sollten vorab alle Anforderungen und Ziele klären und die betroffenen Personenkreise frühzeitig einbeziehen. Das sorgt dafür, dass aus den verschiedenen Erwartungen genaue Anforderungen an die Lösung abgeleitet werden können. Inhalt …

Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems Weiterlesen »

Sie überlegen, Open Source in Ihrer Behörde einzusetzen?Sie haben Erfahrung mit Linux-Servern, sind aber skeptisch, ob Sie offene Technologien über die Infrastrukturebene hinaus einsetzen sollten? In diesem Dokument haben wir die Vorteile offener Technologien unter Berücksichtigung der besonderen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung zusammengefasst und mit erfolgreichen Beispielen aus der Praxis versehen. Zu Wort kommen u.a. …

Open Source in der öffentlichen Verwaltung Weiterlesen »

Die Aufgaben der IT werden immer zahlreicher. Mancher Admin kann da schon mal die Übersicht verlieren. Hier kommt der Servicekatalog ins Spiel: er beschreibt die relevanten Leistungen der IT mit den notwendigen Informationen. Das Whitepaper beschreibt den Aufbau eines gut strukturierten Servicekatalogs und gibt Tipps, was man bei seiner Erstellung beachten sollte. Inklusive Checkliste mit …

9 Tipps für die Erstellung eines Servicekatalogs Weiterlesen »

Wie am besten beginnen mit der Einführung einer IT-Dokumentation? Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Projektphasen. Sie lernen, wie Sie effizient dokumentieren, langfristig eine gute Dokumentation garantieren und redundante Dokumentationen verhindern. Neben vielen Tipps und praktischen Hinweisen enthält der Leitfaden auch eine übersichtliche Darstellung der CMDB i-doit. Inhalt Einführung Configuration Database …

Erste Schritte bei der IT-Dokumentation. Inklusive einer Vorstellung der CMDB i-doit Weiterlesen »

Erfolgreiches IT Service Management entsteht aus der Kombination unterschiedlicher Tools. Das Whitepaper zeigt, wie verschiedene Tools zu einem leistungsfähigen IT Service Management integriert werden können. Auf dem Markt existieren viele ITSM-Lösungen, die sich miteinander kombinieren lassen, sodass sie automatisiert Daten austauschen und synchronisieren. Das reduziert den Aufwand für die Pflege und Überwachung der IT erheblich. …

ITSM – ein Tool allein reicht nicht aus Weiterlesen »

Die Einführung einer IT-Dokumentation kann Administratoren vor große Herausforderungen stellen, vor allem, wenn von der Lösung auch andere Unternehmensbereiche profitieren sollen. Unser Praxisleitfaden zeigt: der Anfang muss nicht schwer sein, wenn man erst einmal klein anfängt. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch die Vorbereitungs- und Implementierungsphasen und zeigen anhand von zwei Beispielen, wie andere …

Praxisleitfaden mit Checkliste: So führen Sie eine IT-Dokumentation ein Weiterlesen »

Online-Händler stehen unter großem Druck. Wie sich Wettbewerbspotenziale durch durchgängige Serviceprozesse realisieren lassen, beschreibt dieses Best Practice. Im Ecommerce sind die Margen gering, der Wettbewerbsdruck enorm und der Kunde erwartet schnelle und fundierte Antworten bei Reklamationen oder Rückfragen. Für die IT bedeutet das, dass sie bei knappem Budget integrierte Prozesse implementieren muss, um weiterhin effizient …

Optimierung des Kundenservice im Online-Handel. Einsatz und Einführung von ((OTRS)) Community Edition im E-Commerce-Bereich Weiterlesen »