IT Service Management in der Praxis
Wer am Anfang seines IT Service Managementprojekts steht, wünscht sich oft Ratschläge und den Erfahrungsaustausch mit anderen. Anstatt eine weitere theoretische Abhandlung zur Einführung
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Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel der ((OTRS)) Community Edition
Der Best Practice-Leitfaden beschreibt die richtige Vorgehensweise bei der Einführung eines Ticketsystems und gibt konkrete Tipps zur Umsetzung. Unternehmen, die darüber nachdenken, ein Ticketsystem
Open Source in der öffentlichen Verwaltung
Sie überlegen, Open Source in Ihrer Behörde einzusetzen?Sie haben Erfahrung mit Linux-Servern, sind aber skeptisch, ob Sie offene Technologien über die Infrastrukturebene hinaus einsetzen
9 Tipps für die Erstellung eines Servicekatalogs
Die Aufgaben der IT werden immer zahlreicher. Mancher Admin kann da schon mal die Übersicht verlieren. Hier kommt der Servicekatalog ins Spiel: er beschreibt
Erste Schritte bei der IT-Dokumentation. Inklusive einer Vorstellung der CMDB i-doit
Wie am besten beginnen mit der Einführung einer IT-Dokumentation? Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Projektphasen. Sie lernen, wie Sie
ITSM – ein Tool allein reicht nicht aus
Erfolgreiches IT Service Management entsteht aus der Kombination unterschiedlicher Tools. Das Whitepaper zeigt, wie verschiedene Tools zu einem leistungsfähigen IT Service Management integriert werden
Praxisleitfaden mit Checkliste: So führen Sie eine IT-Dokumentation ein
Die Einführung einer IT-Dokumentation kann Administratoren vor große Herausforderungen stellen, vor allem, wenn von der Lösung auch andere Unternehmensbereiche profitieren sollen. Unser Praxisleitfaden zeigt:
Optimierung des Kundenservice im Online-Handel. Einsatz und Einführung von ((OTRS)) Community Edition im E-Commerce-Bereich
Online-Händler stehen unter großem Druck. Wie sich Wettbewerbspotenziale durch durchgängige Serviceprozesse realisieren lassen, beschreibt dieses Best Practice. Im Ecommerce sind die Margen gering, der
