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So führen Sie erfolgreich eine IT-Dokumentation ein

Eine IT-Dokumentation einzuführen, besteht aus mehreren Projektphasen und ist nicht von heute auf morgen aufgebaut. Unser Ratgeber nimmt Sie jedoch gleich zu Beginn des Projekts an die Hand.

Er erklärt Ihnen, wie Sie bestmöglich dokumentieren und eine gut durchdachte und strukturierte Dokumentation aufbauen. Die Vorstellung der CMDB i-doit rundet dieses Whitepaper ab.

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Mit dieser Tool-Sammlung gelingt Ihnen erfolgreiches IT-Servicemanagement

Damit IT-Servicemanagement auch bei der gestiegenen Service-Komplexität richtig funktioniert, reicht ein Servicemanagement-Tool nicht mehr aus. Es ist eine Kombination aus verschiedenen Software-Plattformen notwendig, um das moderne IT-Servicemanagement zu meistern.

Unser Whitepaper zeigt Ihnen auf, welche Kombination aus dem Pool verschiedener Servicemanagement-Tools genau die richtige für Sie ist.

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Whitepaper

Mit diesem praktischen Leitfaden gelingt Ihnen IT-Dokumentation

Sie benötigen eine Checkliste, die Ihnen sagt, wie Sie in Ihrem Unternehmen eine IT-Dokumentation gekonnt um- und einsetzen? Unser Whitepaper gibt Ihnen die hilfreichsten Tipps, die Sie benötigen, um in die Welt der IT-Dokumentation zu starten.

Nicht nur die ersten Schritte werden gezeigt, sondern auch, wie es nach der Einführung der IT-Dokumentation weitergeht. Praxisbeispiele zeigen Ihnen abschließend konkret, wie das gelingt.

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Whitepaper

So optimieren Sie Ihren Kundenservice im Online-Handel

Der Online-Handel hat sich in den letzten Jahren stetig gewandelt. Spätestens mit der Einführung von KI-Systemen wie ChatGPT und Co. ändert sich das E-Commerce-Business noch mehr. Der Druck auf Online-Händler wächst.

Daher ist es für E-Commerce-Betreiber wichtiger denn je, ihre Serviceprozesse zu optimieren und für die Online-Zukunft bestens gewappnet zu sein. Unser Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie mit dem Helpdesk-System ((OTRS)) Community Edition das Beste aus Ihren Serviceprozessen herausholen und dabei die Kosten geringhalten.

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Artikel

 Antworten auf die 5 wichtigsten Fragen zu HelpDesk- und Ticketsystemen

OTRS ist eine Open Source-Komplettlösung für Ihr Servicemanagement. Mit der Software vereinfachen Sie die Supportabläufe und den Customer Service in Ihrem Unternehmen – von IT bis hin zur Personalabteilung.

Automatisieren Sie Ihr Reporting und vereinfachen Sie Ihr Ticket-Management. Das Rollen- und Berechtigungsmanagement von OTRS bietet Ihnen granulare Einstellungsmöglichkeiten, damit nur die Personen das sehen und nutzen können, was erlaubt ist.

In unserem Artikel lesen Sie die Antworten zu den 5 wichtigsten HelpDesk- und Ticketsystemen-Fragen.

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Video

Synetics & it-novum | ITSM ein Tool allein reicht nicht

Entdecken Sie jetzt die Schlüssel zum erfolgreichen IT Service Management. In unserem Video erfahren Sie, warum die richtige Auswahl und Integration von IT-Tools entscheidend sind.

Gerade in herausfordernden Zeiten zeigt sich der unschätzbare Wert einer effizienten IT-Dokumentation und Automatisierung. Die praxisnahen Einblicke im Video zeigen Ihnen die Auswahl des für die passenden ITSM-Tools sowie die Analyse Ihrer Prozesse, Anforderungen, Budgets und berücksichtigen dabei das engagierte Team, das es betreut.
Entdecken Sie attraktive Alternativen zu kostenintensiven All-in-One-Lösungen wie ServiceNow oder BMC.

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Artikel

Vor- und Nachteile der wichtigsten Ticketsysteme im Überblick

Wer die Wahl hat, hat die Qual – so auch im Bereich Helpdesk- und Ticketsysteme. Die Auswahl ist recht groß und die Tools decken verschiedene Kundenbedürfnisse ab.

Damit Sie für sich und Ihr Unternehmen das richtige Helpdesk- und Ticketsystem finden, haben wir 4 der Lösungen verglichen. In unserem Artikel stellen wir die Eigenschaften sowie Vor- und Nachteile der Tools „Zammad“, „Request Tracker“, „KIX Ticketsystem“ und OTRS vor. Nach dem Lesen wissen Sie, welches System für Sie am besten in Frage kommt.

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Mit diesen Best Practices meistern Sie die Challenges beim Monitoring

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen besteht heutzutage darin, alle Services als Gesamtheit zu monitoren und deren Verfügbarkeit auszuwerten.

Nur mit geeigneten Monitoring-Tools – wie bspw. openITCOCKPIT – sind Sie in der Lage, Ihre sämtliche Ihrer Services übersichtlich zu überwachen und aussagekräftige Reportings zu erstellen. Unser Artikel stelle Ihnen die Best Practices vor, um ein Monitoring-Projekt erfolgreich aufzusetzen. Am Praxisbeispiel von Europas größter Forschungsgesellschaft zeigen wir Ihnen, wie die Fraunhofer Gesellschaft ihre IT-Services mit openITCOCKPIT betreibt.

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SAP-Monitoring: So revolutionieren Sie Ihr IT Service Management

Möchten Sie Ihr SAP-System monitoren, ohne das gleichzeitig auch Ihr SAP-System performance-mäßig in die Knie geht? Bei vielen Tools leidet die Performance entweder bei SAP-System oder der Monitoring-Lösung erheblich.

Mit openITCOCKPIT schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie überwachen Ihr SAP-System und bleiben, dank des in openITCOCKPIT integrierten SAP-Monitoring-Moduls, gleichzeitig blitzschnell bei der Überwachung. Unser Artikel bietet Ihnen alles Wissenswerte zum Thema SAP-Monitoring, inklusive Bilder und Videos.

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Mit diesem Ticketsystem steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Mit einem Ticketsystem orientieren Sie sich direkt an den Wünschen Ihrer Kunden und steigern nachhaltig die Kundenzufriedenheit. Die Tools sind Ihr zuverlässiger Helfer in allen Fragen rund um Ihren Kundensupport.

Bauen Sie beispielsweise mit ihrer Hilfe Supportstrukturen auf, erkennen und optimieren Sie interne Abläufe und Workflows und bilden Sie Kunden- bzw. Serviceinformationen ab. Unser Artikel stellt Ihnen das Ticketsystem OTRS vor und zeigt Ihnen auf, welche Vorteile Sie mit diesem Werkzeug haben. Abgerundet wird der Artikel mit einem Praxisbeispiel eines Außendienstmitarbeiters, der einen Störungsfall meldet.

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Mit dieser Tool-Sammlung gelingt Ihnen erfolgreiches IT-Servicemanagement

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So optimieren Sie Ihren Kundenservice im Online-Handel

5 Fragen und Antworten zu HelpDesk- und Ticketsystemen

Antworten auf die 5 wichtigsten Fragen zu HelpDesk- und Ticketsystemen

Synetics & it-novum | ITSM ein Tool allein reicht nicht

Helpdesk- und Ticket-Systemen Vergleich

Vor- und Nachteile der wichtigsten Ticketsysteme im Überblick

Herausforderungen und Best Practice im Monitoring

Mit diesen Best Practices meistern Sie die Challenges beim Monitoring

SAP-Monitoring: So revolutionieren Sie Ihr IT Service Management

SAP-Monitoring: So revolutionieren Sie Ihr IT Service Management

Mehr als ein Ticketsystem: IT Service Management mit dem Marktführer OTRS

Mit diesem Ticketsystem steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Es war noch nie so einfach anzufangen