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Success Story

Universitäten stehen vor der Herausforderung, den wachsenden Erwartungen der Studierenden an eine digitale Servicewelt gerecht zu werden. Mit der xurrent Enterprise Service Management-Plattform können Bildungseinrichtungen ihre Services zentralisieren und automatisieren.
Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und steigert die Servicequalität sowohl für Studierende als auch für Mitarbeitende. Die Plattform konsolidiert alle Anfragen, verbessert die Transparenz und ermöglicht eine flexible, kostengünstige Lizenzierung. Universitäten profitieren von einer schnelleren Bereitstellung von IT- und Nicht-IT-Diensten, was letztendlich zu höherer Effizienz und Zufriedenheit führt.
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Success Story

Kommunen stehen zunehmend vor der Herausforderung, ihre Bürgerservices effizienter zu gestalten, während gleichzeitig die Anforderungen durch neue Regierungsprogramme steigen.
Die Service-Management-Plattform xurrent unterstützt Kommunen dabei, ihre Dienstleistungen zu optimieren und Kosten zu senken. Durch automatisierte Prozesse, ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal und effiziente Ressourcenverwaltung können die komplexen Anforderungen im öffentlichen Sektor mühelos bewältigt werden. Dies führt zu einer schnelleren Bearbeitung von Anfragen und einer höheren Zufriedenheit bei Bürgern und Mitarbeitern.
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Success Story

Mit xurrent, einer Enterprise Service Management (ESM) Plattform, können Unternehmen ihre HR-Prozesse modernisieren und automatisieren.
Die Lösung optimiert die Bereitstellung von HR-Services, erhöht die Effizienz und verbessert die Mitarbeiterzufriedenheit durch ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal. Routineaufgaben wie Onboarding, Urlaubsanträge und Gehaltsabrechnung werden automatisiert, wodurch HR-Teams entlastet werden und sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können. xurrent schafft zudem Transparenz und Sicherheit durch DSGVO-konforme Prozesse und eine robuste Integration in bestehende HR-Systeme.
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Schokoladenfabrik Lindt & Sprüngli überwacht seine Infrastruktur und SAP-Systeme mit openITCOCKPIT. Das Unternehmen war auf der Suche nach einem flexiblen und integrierbaren Monitoring und legte besonderen Wert auf Übersichtlichkeit, intuitive Bedienung und Automatisierung.
Die Wahl fiel auf openITCOCKPIT als umfassende Monitoring-Plattform: „Wir sind bei openITCOCKPIT gelandet, weil das System alle unsere Anforderungen abdecken konnte. Für uns war ausschlaggebend, ein System zu erhalten, mit dem wir ressourcenschonend sowohl unsere IT- als auch unsere SAP-Systeme überwachen können.“ sagt Noël Magermans, Leiter IT-Infrastructure bei Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli GmbH.
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Um ihre SAP-Landschaft zu überwachen, setzt die Al Futtaim Group eine hybride Monitoring-Lösung in der Cloud und On-Premise ein, die auf openITCOCKPIT basiert. Das Monitoring der 200 SAP-Systeme in den verschiedenen Unternehmensbereichen ist dadurch deutlich übersichtlicher, zuverlässiger und performanter geworden.
Durch den Einsatz von Open Source-Technologien sparte die Unternehmensgruppe einen mittleren sechsstelligen Betrag. Al-Futtaim ist ein Mischkonzern mit Sitz in Dubai und 33.000 MitarbeiterInnen in 20 Ländern.

„Dank des SAP-Monitorings sind wir für die nächsten Jahre sehr gut aufgestellt, auch weil sich das System leicht erweitern und an sich ändernde Marktbedingungen anpassen lässt. Damit haben wir nicht nur ein viel flexibleres, sondern auch viel wirtschaftlicheres Monitoring erhalten.” Harish Das, Projektleiter bei Al-Futtaim Group
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openITCOCKPIT hilft GE Healthcare dabei, Leben zu retten, indem es medizinische Diagnostik-Geräte zuverlässig überwacht. GE Healthcare monitort die IT-Diagnostiksysteme ihrer Kunden mit openITCOCKPIT, damit diese rund um die Uhr funktionieren.
Dazu gehören auch Non-IT Devices wie Röntgengeräte, Computertomographen und andere Medizinprodukte in Krankenhäusern und Arztpraxen. Diese Geräte produzieren kontinuierlich Daten, die mit den IT-Plattformen von GE Healthcare ausgewertet und bearbeitet werden. openITCOCKPIT ermöglicht GE Healthcare, ihre IT-Diagnostiksysteme weltweit zuverlässiger zu betreiben, indem Service-Mitarbeiter bereits vor einem Ausfall tätig werden können oder bei einem Ausfall schneller eine Lösung finden.
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Bei Hela beginnt der Arbeitstag mit einem Blick ins openITCOCKPIT. Dank einer Lösung, die Helpdesk und IT-Dokumentation mit dem Monitoring integriert, hat der Gewürzhersteller seine IT-Prozesse immer im Blick und konnte sein Service Management entscheidend optimieren.
„Wir würden die Lösung jedem empfehlen. Es braucht keine teuren Produkte, um ein effizientes IT-Service Management aufzubauen. Offene Lösungen bringen alle Funktionen mit, die man braucht, und außerdem Standardschnittstellen – die sucht man bei proprietärer Software meist vergebens.“
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Für ein integriertes IT-Service Management setzt die Hochschule Hamm-Lippstadt auf eine Kombination bewährter Open Source-Lösungen: openITCOCKPIT für das System-Monitoring, i-doit für die IT-Dokumentation und ((OTRS)) Community Edition für den Helpdesk-Bereich. Alle Lösungen sind miteinander integriert und sorgen so für eine lückenlose Erfassung und Überwachung der IT-Landschaft.
Für das Monitoring bezieht openITCOCKPIT seine Informationen aus der CMDB von i-doit. Wird eine IT-Komponente neu in i-doit erfasst, fließt sie automatisch nach openITCOCKPIT. Dort wird der Host inklusive aller Servicechecks für das Monitoring angelegt. Im Gegenzug meldet openITCOCKPIT Statusänderungen sofort an i-doit. „Wir können also alle Geräte und Services mitsamt ihres Status zentral in i-doit überblicken“, sagt Michael Steuter, Sachgebietsleiter IT-Infrastruktur. „Das macht die Verwaltung unserer IT erheblich einfacher.“
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Flemming Dental setzt auf eine smarte Kombination von offenen Technologien für das IT-Service Management und profitiert von automatisierten und effizienten Service-Prozessen.
Der Dentalspezialist nutzt im IT Service Management ausschließlich offene Lösungen: openITCOCKPIT für das Infrastruktur-Monitoring und als zentrale Kontrollinstanz für die IT; i-doit als CMDB für die IT-Dokumentation; ((OTRS)) Community Edition als Helpdesk-Lösung. Damit kann die IT der 38 Standorte und Produktionsstätten zentral vom Hauptsitz in Hamburg überwacht werden. Durch die Integration der einzelnen Lösungen werden Ausfälle frühzeitig erkannt und Störungen effizient vermieden.
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Neue Energie für die IT der Stadtwerke Gießen: eine smarte Kombination von IT-Dokumentation, Monitoring und Ticketsystem gibt einen umfassenden Blick auf alle IT-Komponenten und ihren aktuellen Status. Dazu setzen die Stadtwerke bewusst flächendeckend auf offene Technologien.
Denn nur so konnten alle Systeme vollständig eingebunden werden, damit sie automatisiert Daten austauschen und sich gegenseitig synchronisieren können. Dieser Abgleich reduziert den täglichen Arbeitssaufwand erheblich. Das integrierte Servicemanagement besteht aus Netzwerk-Monitoring, Helpdesk und IT-Dokumentation.
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