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So gelingt Unternehmen erfolgreiches IT Service Management

Für Unternehmen stellt IT Service Management immer eine große Herausforderung dar. Unser Artikel zeigt Ihnen…

…anhand der drei bekannten Firmen Hela, DIVICON MEDIA und Benteler, wie diese die Hürden und Schwierigkeiten eines IT Service Management Projekts überwunden und ITSM zu einem festen Bestandteil ihre Workflows gemacht haben. Learnings und Empfehlungen runden den Artikel ab.

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Mit diesem Guide führen Sie eine CMDB erfolgreich ein

Doch wie führen Sie eine CMDB ein, sodass diese Ihnen auch wirklichen Mehrwert bietet? Unser Artikel verrät Ihnen zahlreiche wertvolle Tipps, wie Sie eine CMDB erfolgreich einführen.

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Mit diesen Fragen finden Sie die für Sie richtige Monitoring-Lösung

Benötigen Sie ein Monitoring-System, finden sich aber im Labyrinth der zahlreichen Auswahlmöglichkeiten nicht mehr zurecht? Allein die Auswahl einer Monitoring-Lösung kann schnell zum Irrweg werden, da die Anzahl dieser Tools mit ihren Features imposant ist.

So können Wochen oder sogar Monate vergehen, ohne dass die passende Software finden. In unserem Artikel zeigen wir Ihnen die 5 wichtigsten Fragen mit deren Antworten, wie Sie garantiert in kurzer Zeit das für Sie richtige Tool finden. Damit steht Ihrem Monitoring nichts mehr im Weg.

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Monitoring-Lösung oder -lizenz? So treffen Sie die richtige Entscheidung

Do it yourself oder professioneller Support: Was ist sinnvoller bei der Wahl der geeigneten Open Source-Monitoring-Software für Ihr Unternehmen?

Bei Eigen-Implementierung ist aufgrund der anspruchsvolleren Installation und des Betriebes der Monitoring-Lösungen häufig Frust bei den Mitarbeitern vorprogrammiert.

Doch welche Kriterien müssen Sie bei der Auswahl besonders beachten? Unser Artikel verhilft Ihnen zur richtigen Entscheidungsfindung für Ihr passendes Monitoring-Tool.

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Mit it-novum und i-doit zum bärenstarken IT Service Management

Als bevorzugter Partner von Synetics, dem Hersteller von i-doit, stärken wir unsere Position und verwandeln Ihr IT-Servicemanagement in einen serviceorientierten IT-Service, der die Kundenzufriedenheit steigert und die Qualität Ihrer IT deutlich verbessert.

Das IT-Dokumentations-Tool i-doit spielt hierbei eine entscheidende Rolle. Mit über 3.500 erfolgreichen i-doit-Installationen wurde nachgewiesen, dass sowohl die Open Source- als auch die Pro-Version von i-doit die Qualität der IT-Services erheblich steigern und den Kundendienst optimiert. Erfahren Sie in unserem Artikel, wie wir auch Ihre IT-Services fit für die Zukunft zu machen.

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So machen Sie Ihre Admins mit Open Source wieder glücklich

Der Alltag eines Admins ist häufig wie der Job eines Feuerwehrmanns. Mal fängt es hier an zu brennen, dann an einer anderen Stelle – und der Admin ist fleißig am „löschen“.

Kluge Sprüche von Kollegen, unnötiger Zeitdruck und komplizierte und veraltete IT-Services sind somit die idealen Voraussetzungen für einen Burnout-gefährdeten Admin. In unserem Artikel nehmen wir Sie mit in den Arbeitsalltags eines solchen Admins und zeigen Ihnen, wie die richtige Kombination aus ITIL, einer zentralen Monitoring-Lösung sowie einen intelligenten Ticketsystems Ihre Admins wieder happy macht.

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ITIL auch im Mittelstand? Das sind die Voraussetzungen

ITIL ist eine Ansammlung von Best Practices, um IT Service Management in einem Unternehmen erfolgreich ein- und durchzuführen. Doch es besteht die Gefahr, mit dem mächtigen ITIL-Framework schnell mit Kanonen auf Spatzen zu schießen.

KMUs schrecken davor zurück, ITIL über das gesamte Unternehmen aus Kosten- und Aufwandsgründen einzusetzen. Am meisten werden ITIL-Prozesse im Bereich Incident-, Problem- und Change-Management eingesetzt. Lesen Sie im Artikel, warum und wie sich auch für mittelständische ITIL lohnt und was welches ITIL-konforme Open Source Tool dafür am besten geeignet ist.

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