i-doit on premise Offer
Sie haben noch kein IT Dokumentationssystem? Sie möchten i-doit einführen?
Dann ist unser „Getting started“-Angebot genau das Richtige für Sie.
Leistungsumfang: 6 Personentage (aber nur 5 Personentage bezahlen. 1 PT geschenkt!)
Konzeptionierungs-Workshop – 2 Tage vor Ort
Erarbeitung der Konfiguration des i-doit und kurze schriftliche Ergebnissicherung
Installation & Konfiguration – 2 Tage remote
Basierend auf den Ergebnissen des Workshops installieren und konfigurieren wir das Kunden i-doit
Übergabe & Training – 2 Tage remote
Übergabe des kundenkonfigurierten i-doit, Schulungen von Agenten und Administratoren. Korrekturen und Anpassungen des frisch installierten i-doit.
Optional:
Für den laufenden Betrieb empfehlen wir Ihnen unseren „All-inklusive“-Vertrag.
Der Support umfasst Unterstützung im On-Premise Betrieb einer Instanz von i-doit.
Leistungsumfang: 25 Anfragen/Jahr
Reaktionszeiten
| Service Level Window / Mo.-Fr. | 09-17 Uhr | |
| Critical Impact | 4 h | |
| Medium Impact | 8 h | |
| Low Impact | 12 h | |
| Telefonische Störungsannahme bei Notfällen | JA | |
Inklusive Consulting
Wichtige Informationen
Maintenance
Leistungen
- i-doit Systemoptimierungen
- Performanceoptimierung von Diensten
- Predictive System Health Check
- Updates von i-doit und Betriebssystem
- Patch-Level
- Minor-Release
- Major-Release
- Security-Release
- Dedizierter Ansprechpartner
- Monatliches Tätigkeits-Reporting
Support
Leistungsumfang: 50 Anfragen/Jahr
Reaktionszeiten
| Service Level Window / Mo.-Fr. | 08-18 Uhr | |
| Critical Impact | 2 h | |
| Medium Impact | 4 h | |
| Low Impact | 12 h | |
| Telefonische Störungsannahme bei Notfällen | JA | |
| Support für Testsysteme | JA | |
Wichtige Informationen
Als Betriebssystem wird Ubuntu 16.04 LTS / 18.04 LTS empfohlen.
Alle notwendigen Systemänderungen/-anpassungen und Updates werden im Vorfeld mit Kundenmitarbeitern abgestimmt/terminiert.
Für ein regelmäßiges Backup vor allen Systemänderungen/-anpassungen/-optimierungen und des i-doit-Systems ist der Kunde verantwortlich.
