i-doit On-Premise Angebote

“Getting started”: Installationspaket für i-doit

Sie haben noch kein IT Dokumentationssystem? Sie möchten i-doit einführen?
Dann ist unser „Getting started“-Angebot genau das Richtige für Sie.

Leistungsumfang: 6 Personentage (aber nur 5 Personentage bezahlen. 1 PT geschenkt!)

Konzeptionierungs-Workshop – 2 Tage vor Ort

Erarbeitung der Konfiguration des i-doit und kurze schriftliche Ergebnissicherung

Installation & Konfiguration – 2 Tage remote

Basierend auf den Ergebnissen des Workshops installieren und konfigurieren wir das Kunden i-doit

Übergabe & Training – 2 Tage remote

Übergabe des kundenkonfigurierten i-doit, Schulungen von Agenten und Administratoren. Korrekturen und Anpassungen des frisch installierten i-doit.

Optional:
Für den laufenden Betrieb empfehlen wir Ihnen unseren „All-inklusive“-Vertrag.

“Helping hands”: Support für i-doit

Der Support umfasst Unterstützung im On-Premise Betrieb einer Instanz von i-doit.
Leistungsumfang: 25 Anfragen/Jahr

Reaktionszeiten

Service Level Window / Mo.-Fr. 09-17 Uhr
Critical Impact 4 h
Medium Impact 8 h
Low Impact 12 h
Telefonische Störungsannahme bei Notfällen JA

Inklusive Consulting

Remote: 4 Std.

Wichtige Informationen

Updates werden nicht durchgeführt. Wenn gewünscht, bitte Paket „All-inclusive“ wählen.
“All-inclusive”: Maintenance/Support für i-doit und Betriebssystem

Maintenance

Leistungsumfang: 10 Personentage

Leistungen

  • i-doit Systemoptimierungen
  • Performanceoptimierung von Diensten
  • Predictive System Health Check
  • Updates von i-doit und Betriebssystem
    • Patch-Level
    • Minor-Release
    • Major-Release
    • Security-Release
  • Dedizierter Ansprechpartner
  • Monatliches Tätigkeits-Reporting

Support

Leistungsumfang: 50 Anfragen/Jahr

Reaktionszeiten

Service Level Window / Mo.-Fr. 08-18 Uhr
Critical Impact 2 h
Medium Impact 4 h
Low Impact 12 h
Telefonische Störungsannahme bei Notfällen JA
Support für Testsysteme JA

Wichtige Informationen

Als Betriebssystem wird Ubuntu 16.04 LTS / 18.04 LTS empfohlen.
Alle notwendigen Systemänderungen/-anpassungen und Updates werden im Vorfeld mit Kundenmitarbeitern abgestimmt/terminiert.
Für ein regelmäßiges Backup vor allen Systemänderungen/-anpassungen/-optimierungen und des i-doit-Systems ist der Kunde verantwortlich.

Wir sind ITIL zertifiziert!

Es war noch nie so einfach anzufangen

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Wir sollten uns kennenlernen!

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Einführung einer IT-Dokumentation

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